Një faqe interneti mund të ketë mijëra vizita dhe prapë të mos krijojë rezultate. Nëse vizitorët lexojnë, shohin produktet dhe largohen pa kërkuar ofertë, pa rezervuar një konsultë apo pa blerë, problemi nuk është gjithmonë trafiku. Shpesh, sfida është si të përmirësoni normat e konvertimit në faqe duke i dhënë njerëzve një arsye të qartë për të vepruar.

Konvertimi nuk është thjesht një klikim. Është momenti kur një person kalon nga kurioziteti te besimi. Për një klinikë mund të jetë rezervimi i një takimi. Për një markë lokale, mund të jetë një porosi. Për një kompani B2B, mund të jetë plotësimi i formularit ose nisja e një bisede me ekipin tuaj. Faqja juaj duhet ta bëjë këtë hap të ndihet i thjeshtë, i sigurt dhe i vlefshëm.

Filloni me pyetjen që ka vizitori

Shumë faqe nisin duke folur për biznesin: historinë, shërbimet, ekipin, teknologjinë. Këto kanë vlerë, por nuk janë pyetja e parë që vizitori bën. Ai ose ajo kërkon të dijë: “A më zgjidh kjo mua problemin?”

Kreu i faqes është vendi ku kjo përgjigje duhet të jetë e menjëhershme. Brenda pak sekondash, vizitori duhet të kuptojë çfarë ofroni, për kë është dhe çfarë rezultati mund të presë. Një titull i përgjithshëm si “Zgjidhje inovative për sukses” mund të tingëllojë bukur, por nuk orienton askënd. Një mesazh si “Ndihmojmë bizneset e shërbimeve të marrin më shumë kërkesa përmes faqeve që ndërtojnë besim” është më konkret dhe më i dobishëm.

Mos u përpiqni të flisni me çdo njeri. Një faqe që synon të gjithë zakonisht nuk bind askënd. Sa më qartë të njihni audiencën, nevojën e saj dhe pengesën që e ndalon, aq më e fortë bëhet oferta juaj.

Premtimi duhet të përputhet me reklamën

Nëse një vizitor vjen nga një reklamë për një ofertë specifike, ai nuk duhet të përfundojë në një faqe të përgjithshme me dhjetëra opsione. Mesazhi i reklamës, postimit në rrjete sociale ose emailit duhet të vazhdojë natyrshëm në faqen ku zbarkon përdoruesi.

Kjo përputhje ul pasigurinë. Kur njerëzit shohin të njëjtin problem, të njëjtin premtim dhe të njëjtin hap të radhës, ndihen se janë në vendin e duhur. Konvertimi fillon shumë përpara formularit – fillon te pritshmëria që krijoni.

Si të përmirësoni normat e konvertimit në faqe me qartësi

Çdo faqe duhet të ketë një veprim kryesor. Nëse i kërkoni vizitorit të blejë, të telefonojë, të shkarkojë një dokument, të ndjekë rrjetet sociale dhe të lexojë blogun, rrezikoni ta lini pa asnjë vendim. Zgjedhjet e shumta nuk krijojnë gjithmonë liri. Shpesh krijojnë hezitim.

Përcaktoni një thirrje kryesore për veprim që lidhet me objektivin e faqes. Për shembull, “Kërkoni ofertën tuaj”, “Rezervoni një konsultë” ose “Shikoni koleksionin”. Fjalët duhet të jenë të drejtpërdrejta dhe të tregojnë qartë çfarë ndodh pas klikimit.

Butoni nuk duhet të jetë vetëm i dukshëm në ngjyrë. Ai duhet të shfaqet në momentin e duhur. Vendoseni pranë mesazhit kryesor, pas një shpjegimi të shkurtër të vlerës dhe në fund të seksioneve ku vizitori mund të jetë gati të vendosë. Në faqet e gjata, përsëritja e matur e së njëjtës thirrje është ndihmë, jo presion.

Gjithsesi, një buton më i madh nuk e zgjidh një ofertë të paqartë. Nëse njerëzit nuk kuptojnë pse duhet të plotësojnë formularin, ndryshimi i ngjyrës nga blu në portokalli do të ketë ndikim të kufizuar. Filloni me mesazhin, pastaj optimizoni detajet vizuale.

Ndërtoni besim para se të kërkoni angazhim

Njerëzit nuk konvertohen vetëm sepse dizajni është modern. Ata konvertohen kur ndihen të sigurt se biznesi juaj është real, i aftë dhe i përshtatshëm për nevojën e tyre. Besimi është ura mes interesit dhe veprimit.

Dëshmitë e klientëve janë më bindëse kur janë konkrete. Një koment si “Shërbim fantastik” është pozitiv, por nuk tregon shumë. Një dëshmi që shpjegon problemin fillestar, mënyrën e bashkëpunimit dhe rezultatin e arritur krijon një histori ku vizitori mund të gjejë veten. Studimet e rasteve janë veçanërisht të vlefshme për shërbimet me vendim më të gjatë, si zhvillimi i faqes, branding-u ose fushatat e marketingut.

Përdorni prova që kanë kuptim për biznesin tuaj: vlerësime të verifikuara, projekte reale, rezultate të matshme, certifikime, partneritete ose foto autentike të ekipit dhe punës suaj. Nuk është e nevojshme të mbushni faqen me logot e çdo klienti. Mjaftojnë provat që i përgjigjen dyshimit kryesor të audiencës.

Për bizneset që mbledhin të dhëna përmes formularëve, transparenca është po aq e rëndësishme. Shpjegoni shkurt pse po kërkoni informacionin dhe çfarë ndodh më pas. Një fjali e thjeshtë si “Do t’ju kontaktojmë brenda një dite pune për të kuptuar nevojat tuaja” e bën hapin më njerëzor dhe më pak të paqartë.

Hiqni pengesat, sidomos në telefon

Shumica e vizitorëve mund ta shohin faqen tuaj nga telefoni, shpesh në një moment të ngarkuar dhe me vëmendje të kufizuar. Nëse teksti është i vogël, menutë janë të vështira, imazhet ngarkohen ngadalë ose formulari kërkon shumë fusha, faqja humbet mundësi para se oferta të ketë një shans.

Shpejtësia është pjesë e përvojës së markës. Një faqe e ngadaltë krijon përshtypjen e një biznesi të ngadaltë. Kompresoni imazhet, hiqni elementet që nuk i shërbejnë vendimit dhe kontrolloni që faqet kryesore të hapen mirë në pajisje të ndryshme. Animacionet mund të shtojnë karakter, por nëse e vonojnë faqen ose e fshehin informacionin kryesor, janë një kosto dhe jo një avantazh.

Formulari meriton të njëjtën vëmendje. Kërkoni vetëm informacionin që ju nevojitet për hapin e parë. Emri, emaili dhe një përshkrim i shkurtër i nevojës mund të jenë të mjaftueshme për një kërkesë fillestare. Nëse kërkoni buxhet, adresë, numër punonjësish dhe disa dokumente që në fillim, një pjesë e mirë e interesit do të largohet.

Kjo varet edhe nga oferta. Për një kërkesë komplekse B2B, disa pyetje shtesë mund të filtrojnë kontaktet e papërshtatshme dhe t’i kursejnë kohë ekipit të shitjeve. Objektivi nuk është formulari më i shkurtër me çdo kusht. Objektivi është një proces që e respekton kohën e klientit dhe i jep ekipit tuaj informacion të dobishëm.

Matni sjelljen, jo vetëm numrin e vizitave

Një normë konvertimi tregon sa njerëz kryejnë veprimin që ju doni, por nuk shpjegon gjithmonë arsyen. Për ta kuptuar, shikoni rrugën që bëjnë vizitorët. Në cilën faqe largohen? Sa prej tyre nisin formularin dhe nuk e përfundojnë? A performon ndryshe faqja në telefon krahasuar me kompjuterin? A sjell një fushatë kërkesa cilësore apo vetëm klikime?

Këto pyetje e zhvendosin diskutimin nga hamendësimi te vendimet e bazuara në sjellje. Inteligjenca artificiale mund të ndihmojë në organizimin e të dhënave, zbulimin e modeleve dhe krijimin e varianteve të mesazheve. Por ajo nuk e zëvendëson kuptimin e klientit. Një model mund të tregojë se vizitorët largohen në një pikë të caktuar; bisedat me klientët mund t’ju tregojnë pse.

Zgjidhni një hipotezë në një kohë. Mund të testoni një titull më të qartë, një ofertë të ndryshme, më pak fusha në formular ose një dëshmi më pranë thirrjes për veprim. Mos ndryshoni pesë elemente njëherësh, sepse nuk do të dini çfarë e solli rezultatin. Jepini testit kohë dhe vlerësoni cilësinë e kontakteve, jo vetëm sasinë e tyre.

Ktheni konvertimin në fillimin e marrëdhënies

Një formular i plotësuar nuk është fundi i punës. Nëse përgjigjja vjen pas disa ditësh, nëse emaili është i ftohtë ose nëse premtimi fillestar nuk ndiqet, besimi që krijoi faqja fillon të zbehet. Procesi pas konvertimit duhet të jetë po aq i qartë sa procesi para tij.

Krijoni një përgjigje të shpejtë dhe njerëzore. Konfirmoni kërkesën, tregoni hapin e radhës dhe mbani tonin e markës tuaj. Për disa biznese, një email automatik i personalizuar është zgjidhja e duhur. Për shërbime më të ndërlikuara, një telefonatë ose mesazh nga një person i ekipit mund të krijojë lidhjen që e kthen interesin në partneritet.

Te Tribus, ne e shohim këtë proces si ndërtim të një tribuje, jo si ndjekje të një klikimi. Faqja juaj duhet të tërheqë njerëzit e duhur, t’u japë një arsye për të besuar dhe t’i ftojë të bëhen pjesë e një marrëdhënieje me vlerë.

Mos prisni një ridizajnim të madh për të filluar. Merrni një faqe me trafik të lartë, dëgjoni çfarë po ju thonë të dhënat dhe klientët, pastaj hiqni një pengesë të vetme. Çdo hap që e bën vendimin më të qartë mund ta afrojë markën tuaj me komunitetin që dëshironi të ndërtoni.